情系三秦 愛暖夕陽 展現恒豐“馨”溫度

時間:2023-02-24 19:38 作者: 點擊:次

　　近年來，恒豐銀行西安分行圍繞愛老、便老、惠老的服務宗旨，持續為老年人提供高質量、有溫度的金融服務。

　　臥床難取“養老錢” 上門服務暖人心

　　“您好，理財贖回業務只能本人辦理�！薄翱墒俏业母赣H如今病重在家，可怎么辦呢?”近日，恒豐銀行咸陽分行營業大廳一段急促的對話引起了理財經理的關注。原來花女士(化名)是想代父親辦理理財贖回業務，因花女士的父親已是鮐背之年，目前只能靠呼吸機維持正常呼吸，老人幾年前購買了恒豐銀行活期理財產品，現因治病急需贖回。但因該理財為手機銀行端產品，父親未開通恒豐銀行手機銀行，又無法前往網點辦理，花女士急得直跺腳。理財經理了解情況后，迅速與營運主管溝通，本著“適老服務為先”和“特事特辦”的原則，由綜合柜員、營運主管及理財經理組成的黨員服務先鋒隊迅速出發，在面見客戶本人確認真實意愿、履行必要手續后，工作人員高效、順利地協助老人辦理了理財贖回業務。

　　“這是我父親的救命錢啊!天這么冷，你們還大老遠開車到我家為我父親辦理業務，真是太感謝你們了!”臨走時，花女士及家人感動地說道。

　　已故存款提取難 簡化流程優服務

　　“本來感覺很難的事情，多虧了你們高效熱心的服務，不然今天這事兒真不知道該怎么解決才好...”近日，張奶奶顫顫巍巍的來到恒豐銀行西安融鑫路支行營業大廳，神情焦慮地咨詢銀行工作人員，“我老伴去世了，生前留了這張銀行卡和理財經理名片。真不知道怎么能取出卡的資金”“您先別著急，請至我們適老服務窗口由專人為您辦理�！�

　　原來張奶奶老伴前段時間剛去世，因之前家里財務都是老伴在打理，她也不清楚這張銀行卡里面有沒有錢，外加聽說已故存款提取手續極繁瑣。銀行工作人員了解情況后，一邊安慰老人，一邊做好相關政策及辦理手續的引導，發現張奶奶符合已故存款人小額存款支取的條件。經過工作人員的認真審核、指導，柜面人員迅速為張奶奶辦理了支取業務，張奶奶熱淚盈眶地說道，“太感謝你們了，多虧你們耐心、專業的服務，我才能這么順利地辦好業務”。

　　服務有溫度，潤物細無聲。多年來，恒豐銀行西安分行通過積極開展適老化金融服務，不斷優化和充實適老化金融服務內涵，持續關注老年客戶金融服務需求，以服務升溫為抓手，優化適老服務流程、完善適老服務設施，力爭為老年客戶提供更加暖心、周到的金融服務，展現恒豐“馨”溫度。