硬幣兌換暖客心 排憂解難助商販

時間:2023-03-23 19:50 作者: 點擊:次

　　近日，農行西安長安區科技園支行迎來一位焦急的客戶，手提一袋硬幣，“我想兌換硬幣，咱們這里可以兌換嗎?”男士試探性的詢問。隨后，經大堂經理了解，該客戶在附近做廢品回收生意，積攢了一些硬幣，剛去了附近的幾家銀行都被婉拒了。大堂經理熱情的回復客戶：“您先別著急，這錢我們收!”

　　為了盡快幫助客戶兌換，大堂經理向內勤行長匯報后，內勤行長打開袋子一看，一角、五角、一元等各種面額的硬幣都混在了一起，還夾雜著紙屑膠帶，考慮到硬幣分揀難度較大，加上正值客戶人流峰值，為了不影響廳堂其他客戶辦業務，便安排臨時窗口柜面經理王家耀接待了該客戶，經過半個小時的清點，共清點出 1角硬幣103枚，5 角硬幣20枚，1元硬幣90枚，其余零錢45.3元，共計155.6元。該客戶感謝道：“我去過幾家銀行他們要么讓我等著拖著不給辦，要么就直接以人手緊張拒絕我，只有你們這么爽快的為我快速的辦理了業務，真是太感謝你們了!”

　　優質服務源于細節，熱情服務發自內心，硬幣雖小，卻見真情，服務雖簡，卻見暖心，農行西安長安區支行堅持以客戶為中心的服務理念，始終把客戶的需求放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，竭誠為客戶解決實際困難，致力打造老百姓最信賴的銀行。